Шілде айының соңында Пушкин атындағы әмбебап кітапханада туристік индустрия өкілдері үшін семинар-тренинг өтті. Семинардың бастамашысы — туристік орталық және туристік менеджмент, Шымкент қаласының сыртқы байланыстар және шығармашылық өнеркәсібі.
Бұл іс-шараға қаншалықты маңызды ұйымдастырушылар келіп түсті, біз біздің ауданымызға туристік тақырыптың қатысы барын бағалай аламыз. Семинардың тақырыптары қандай? Онда біздің нұсқаулықты үйретуге болады? Бұл талқыланады.
Тәжірибелі адамдар кеңесші болуға шақырылады: Евгений Александрович Залберг, Александр, Александр Юрьевич Машков, Диана Урманова және басқалар. Мен алғашқы есімін бөлдім, өйткені олар арнайы жедел шақыру бойынша бізге арнайы келді.
Семинар екі параллель жерлерде: Пушкин кітапханасында және Rixos қонақ үйінде және мен екі орынды бөліп алмадым, өйткені мен өз көзіммен көргендерім туралы жазып, құлағыммен жазар едім. Жалпы, қонақжай Пушкин кітапханасының қабырғаларында не болып жатыр.
Қалай үміттерді ақтайды
Тренингті Евгений Залберг — халықаралық жаттықтырушы жүзеге асырады. Қысқаша өмірбаянда көрсетілгендей, ол оқыту, саяхат, туроператорлар және стандартты менеджмент, проблемалық туристермен жұмыс жасау, проблемалық туристермен жұмыс жасау, жергілікті қоғамдастықтың қатысуымен, туристік өнімдерді, сондай-ақ туристік өнімдерді, сондай-ақ кері байланыс пен клиенттерді ұсынумен қатар жүреді.
Оның ойларының табиғаты: егер сапарға кез-келген туристерге ұқсайды, егер сапар бар болса, егер сапар бар болса (қозғалыс кептелісі, ауа-райы, ауа-райы, қиындық, инфрақұрылым), сапар ұйымдастырушысы таба алмайтын жақсы шешім бар. Кез-келген сапарда оппозицияның себептері бар.
Туристерге қатысты барлық нәрсе шағымға айналады. Өзіңізді түсіндіруге күш салу — бұл ақтау. Әр туристерге сапардың орнын, уақыты, бағдарламасы және сапардың құнын таңдаумен шатастырылмағандықтан үйге барғысы келеді. «
Туристердің үміттерін басқара білу, шешімдердің қисындылығын дәл түсіндіру, сапарға, грант алуды немесе жанжалдың келуіне жол бермеу және келуші болу қабілеті туындау мүмкіндігі және адам жұмысының сапасын бағалаудың өлшемі болуы.
Семинардың алғашқы күні әдеттегідей, аудиториямен таныс жаттықтырушы. Бұл 20-дан астам адам жұмыс істейтін немесе туризм саласында жұмыс істегісі келетін топ. Кейбір адамдар бұл салада ұзақ уақыт жұмыс істеді, ал басқалары жақында, ал басқалары бұл жолда алғаш рет кірді. Бірақ бәрі бірдей қызықты болып көрінеді. Шынында да, кез-келген жерде, яғни үйде және жұмыс орнынан, яғни жұмыс орнынан, жаңа білім алу, әріптестеріндегі көптеген жылдар бойы тәжірибеге ие болуға, олардың деңгейінен шықпай, өз деңгейінен кете алады.
Евгений Залберг бірден тыңдаушыларын қарапайым және шынайы ізгі ниетпен жеңді.
Біріншіден, ол: «Мен сізден сізден сабақ беруге үйрететін жаттықтырушы екенімді сұрамадым», — деді. Мен өзім үнемі нұсқаулықта жұмыс істей бастадым, осы жерде болуы мүмкін ұқсас мәселелерге тап болдым. Адам қалғанын жоққа шығарғысы келеді.
Евгенийді оқыту бойынша тренинг, әзіл-оспақпен, әзіл-оспақпен оңай: елестетіп көріңіз (немесе немесе сіздің топтағы 30 адамнан тұратын туристердің бірі де артта қалады, өйткені сіз ойлағандай, бөтен адамдар алаңдатуы мүмкін емес …
Түсінікті болу үшін ол өзінің Топ пен асқынған жерден тәуелсіз тәуелсіздігін көрсетеді. Бұл жағдайда не бағыттау керек? Мәселені қалай жоюға болады? Мұны не істеу керек, неғұрлым күрделі және күрделі деп қалай шешуге болады, мәселені шешу және туристердің өзегіне ренжімеу керек пе? Қазір бұл жағдайды модельдеп, оны практикалық түрде талдайық? .. «
Бұл жағдай, шынымен де көрермендердің алдындағы мағынада ойнады. Бапкер викингтің баяу туристі ретінде әрекет етеді, ал нұсқаулықтардың рөлі үшін таңдалған волонтер.
Мен залалдың егжей-тегжейін сипаттамаймын, кейде залда таза күлкі тудыратын, мен тек бастысы туралы сөйлесемін. Өзін-өзі тәрбиеленген адамның сауда белгісін, зиянкестердің бір түрі және жоспарланған туристік бағдарламаның бір түрі, нұсқаулар: мысалы, оның кейбір байланысты мәселелер бойынша мінез-құлқы, жақында жарақат алған?
Мүмкін, ол ауырсынуды баспалдақпен немесе ортопедті қамтамасыз етуі керек шығар? Немесе ол жанашырлық білдіруі керек пе? Кафеде демалу үшін біраз уақыт кетеді, ал келесі туристік тест тобы, содан кейін қайтып оралуды таңдаған адам?
Көптеген психологиялық реңктер, әдістер, белгілі бір адамға және адамдардың жеке тәсілдері бар және адамдарға жағдайға ғана қолданыла алады. Ең бастысы, мәселені табу, яғни мұсылмандар диагнозын туғызу және содан кейін ғана шешім қабылдайды. Сонымен қатар, олар масқара және ашуланшақтықсыз шешіліп, бүкіл топ әрдайым сіздерді әрдайым күткен, бағдарлама кестесіне сәйкес келмейді, мүмкін сіз қонақ үйде тұрып, қарапайым адамдар көре алады ма? Қиындықпен қиын жағдайды бастамас бұрын, ол қиыншылыққа кезікпес бұрын, ол бірден өзіне оңай емес екенін мойындауы керек, біз жағымсыз позициядан құтылу туралы ойлануымыз керек, адамдар өздерін қалай жақсы сезінеді …
Туризм — бұл қарым-қатынастың жұмсақ күші
Гүлнара Бекмуратова, туристік орталықтың кеңесшісі және ақпараты бойынша кеңесші, Шымкентке барады, бұл жолы жаттықтырушының мақсаты тек тарихи және мәдени қатысушылармен ғана емес, туристермен танысу жөніндегі нұсқаулардың назарында. Бұл үшін олар тағы бір рет біздің бірегей қонақжай жерімізді көргісі келеді.
Соңында, кейбір таңдаулы тарихи шындықтар туралы, бірақ кең горизонтқа қатысты білім алудың шексіз басшылығы. Ол өмір құрылымына, тұрмыстық қалаулар мен талғамға, діни дәстүрге, елге және халқымыздың рухына қатысты кез-келген сұрақтарға жауап бере алады.
Біздің өміріміздің кез-келген ақиқатына туристер қызықтыра алады, деп хабарлайды Гүлнәр Кенжетаевна, мысалы, Кеше, мысалы, шартты туристердің назарында, жаттықтырушымен бірге наразылық сапарында асырған тамақтану хаттамасына көшкен.
Сұрақ дереу туындайды: Сіздің жеткізілім қызметі қалай ұйымдастырылған, сіздің адамыңыз осындай қызметті жиі қолданады ма? Сөзбен, түсіну оңай, нұсқаулар тақырып бойынша кез келген бұрылу нүктесіне дайын болуы керек: бұл тек туристік нысандар үшін нұсқаулық қана емес, сонымен қатар қызықты және қызықты диалог.
Біздің қонақтар сияқты тәжірибелі сарапшылардың қатысуымен семинар практикалық пайда әкеледі деп сенеміз. Біздің орталықтың жұмысы — біздің аудандағы туристік кластерді едәуір кеңейту, қызмет көрсету сапасы мен инфрақұрылымның сапасын едәуір кеңейту, және осыған байланысты бізге туристік индустрияның соңғы дамуымен жабдықталған күшті білікті кадрлар қажет. «
Шынында да, алғашқы онжылдықта аймақтық туризм индустриясын жетілдіру мәселесі қойылды. Әр түрлі деңгейлерде бізде барлық қажетті мүмкіндіктер мен туристік, экологиялық және діни орындардың барлық түрлерін дамыту шарттары бар екендігіміз бар. Ал үшін үлкен жібек жолдың қиылысында туындаған Шымкенттің өзі қызықты туристік болып табылады.
Бүкіл ислам әлеміне арналған шартсыз ғибадатханалар, мысалы, көрші Түркістан, ежелгі Ибрахим-Тат, Қарашаш-А. және Сараманың басқа да қасиеттері сияқты сөзсіз ғибадатханалар туралы не айтуға болады. Жақындау кезінде Отрара мен Сауран ежелгі қирандылар …
Біздің ауданымыз көптеген факторлар үшін өте тартымды: бізде жылына 300 күн бар, бізде жылына 300 күн бар, көптеген керемет табиғи ландшафттар шексіз алшақтықтарға дейін, біз барлық ірі тарихи қалаларға, мысалы, Ташкент, Сахкент сияқты барлық маңызды қалаларға жақынбыз. Шын мәнінде, мұндай мәдени және тәрбиелік шаралардың мақсаты қандай?
Семинар соңында мен оқу курсының қатысушыларымен де, жаттықтырушы Евгений Залбергпен де сөйлестім. Барлық тараптар өте риза болды.
Шымқала мәдени және тарихи кешенінде жұмыс істейтін жаңа турнир бойынша гид, ол білім алуға және тәжірибелі әріптестермен сөйлесуге болатын осындай жаттығу аймағын іздеуді армандағанын айтты.
Евгений Александрович Шымкент көрермендері оны қызығушылықпен, сезімталдықпен жаулап алғанын, мен өзімнің сөздеріммен кездестірдім: олар менің жаман адамдармен сөйлескенім: олар сізсіз, және біз сіздерсіз бәрін білеміз … Бірақ Шымкент — бұл үлкен және ризашылық.
Елена Лайтаагина