«Береке» банкі клиенттердің, әсіресе кәсіпкерлердің мүдделері банктің басты басымдығы екенін жеткізеді. Әр кәсіпкерге деген ерекше көзқарас негізінде банктің Bereke Business концепциясы қалай пайда болғанын көрейік.
Бұл сұраққа жауап табу үшін біз күн сайын жаңа өнімдер жасау немесе бұрыннан бар Bereke Business өнімдерін жаңғырту үшін жұмыс істейтін банкирлерге жүгіндік.
— Өнімдерімізді қалай жасаймыз немесе өзгертеміз? Біз кәсіпкерлерден тікелей сұрадық. «Береке» банкінің ШОБ өнімдерін дамыту және дамыту жөніндегі атқарушы директоры Гүлмира Акинбашина табысты банктік өнімді құру үшін клиенттерден үздіксіз кері байланыс алу маңызды деп санайды. Ол пайдалануға оңай, ең бастысы бизнеске тиімді өнімдерді жасауға көмектесетін нағыз кәсіпкерлердің пікірлері деп санайды.
— Біріншіден, бізге байланыс орталығына келіп түскен өтініштер көмектеседі. Ай сайын қай өтініштер жиі естілетінін қарап, мұқият талдаймыз. Сондай-ақ біз үнемі тұтынушылармен тереңдетілген сұхбаттар өткіземіз. Біз кәсіпкерлердің белгілі бір тобын таңдап, оларға банк қызметтерін қалай пайдаланады, нені ұнатады, не жетіспейді деген көптеген сұрақтар қойдық. Әрине, біз қазақстандық және шетелдік банктер ұсынатын нарыққа қараймыз. Біз қандай жаңа және жақсы шешімдер жасай алатынымызды осылай түсінеміз», — деді Гүлмира Ақынбашина.
Келесі, алынған деректер негізінде Bereke Business командасы. «өнім гипотезасы» деп аталатын нәрсені әзірлеу – жаңа өнімнің қандай болуы керектігінің нақты сипаттамасы. Содан кейін бұл гипотезалар қайтадан тексеріледі – тұтынушыларға жаппай сауалнама жүргізіледі. Мәселен, кәсіпкерлерге: «Ал егер біз осылай жасасақ, нәтиже осылай болады деп ойлайсыз ба? Сіз өзіңізді жайлы сезінесіз бе?» Команда расталған гипотезаларды қолданады және қызық осында басталады: әзірлеушілер тестілеуге жеткізілетін шертуге болатын онлайн қызмет прототиптерін жасайды – нақты кәсіпкерлер үшін «интерфейсті тестілеу».
«Егер бұл тестілеу кезінде адам жаңа қызметті пайдаланған кезде 2-3 секундтан астам үзіліс болса, біз интерфейс пен тұтынушы сапарын маңыздырақ ету үшін өнімді жақсарту қажет екенін түсінеміз», — деді ол . Гүлмира Ақынбашина.
— Біздің міндетіміз тұтынушылардың не қалайтынын түсіну ғана емес. Біз, сарапшылар ретінде, бизнес талап ететін қызметке жаңашылдық енгіземіз және жетілдіреміз, осылайша күткеннен асып түседі. Содан кейін ғана біз қызметтің сынақ нұсқасын шығарамыз және тұтынушылардың белгілі бір тобына оны пайдалануға мүмкіндік береміз. Ал сәтті сынақтан кейін біз өнімді барлық банк клиенттеріне аштық.
Сонда не? Содан кейін жаңа өнімдер, жаңа түсініктер мен эксперименттер немесе тұтынушылардың алғысы бар.
Гүлмира Ақынбашина күлімсіреп: «Клиенттердің алғысын алған кезде бұл біз үшін ең жоғары марапат.
Дәл осылай тұтынушылармен бірге сауалнама жүргізіп, сынақтан өткізген «Береке Бизнес» «Салықты өзің жина» деген өнім ойлап тапты. Бұл қажетсіз нәрселер үшін тым көп төлемеу үшін банк қызметтерінің тізімі мен санын өз бетінше таңдауға және өзгертуге мүмкіндік беретін жеке кәсіпкерлерге арналған пакет.
Неліктен «Өзін-өзі жинау» қызметі аз уақыт ішінде танымал болды? Кәсіпкерлердің көпшілігі дәстүрлі тарифтік жоспарларда теңге аудару сияқты танымал қызметтердің санына шектеулер тым аз деп шағымданады екен. Сонымен қатар, операциялардың саны көп болатын қымбатырақ тарифтік жоспарлар қажет емес қызметтерді қамтиды, олар үшін де төлеуге тура келеді.
«Өз тарифіңді жина» тарифтік жоспарында сіз тек қажетті банктік қызметтерді таңдайсыз және қажетсіз шығындарды қоспағанда, тек олар бойынша комиссияларды төлейсіз, бұл айтарлықтай ақша үнемдеуге мүмкіндік береді. Негізінен бұл онлайн құрылысшы, онда сіз кәсіпкерге өз бизнесін жүргізу үшін қажетті мөлшерде қажет қызметтерді ғана жинай аласыз. Бұл ретте пакеттің мазмұнын өзіңіз өзгерте аласыз.
«Береке» банкінің клиенттерді тыңдап, олардан идея алуының тағы бір мысалы «Депозиттеріңізді жинаңыз» жаңа өнімі. Айырбасталатын депозиттер кәсіпкерлерге 2 күннен 1096 күнге дейінгі депозит шарттарын орнатуға мүмкіндік береді және тұтас айларға немесе тоқсандарға байланысты емес. Сіз сондай-ақ пайыздарды қаншалықты жиі төлейтініңізді таңдай аласыз, тіпті күнделікті.
Клиенттердің кері байланысы банк өнімдерін әзірлеуде маңызды, бірақ кәсіпкер үшін оның күнделікті қызметінде тыңдау мүмкіндігі де соншалықты маңызды. Чат-боттар, байланыс орталықтары немесе тікелей хабарламалар көбінесе банк клиенттері үшін өте ыңғайсыз. Bereke банкінде жүргізілген зерттеулердің нәтижесінде ірі клиенттер ғана емес, барлық бизнесмендер жеке менеджерді қалайтыны белгілі болды. Әрқашан байланыста болатын жеке банк көмекшісі. Сұраныс тыңдалды және бүгін бизнесмен Bereke Business клиенті атанған бойда мобильді қосымшаның жеке кабинетіне өзінің жеке менеджерінің контактілерін алады, ол кез келген уақытта банк қызметіне қатысты сұрақтар бойынша хабарласа алады.
Нәтижесінде банк клиенттердің күнделікті қаржылық міндеттерін өз мойнына алып, оларға өздерін тыңдауға, қатысуға және сенімді сезінуге көмектеседі, сонымен бірге клиенттердің өздері де сіздің бизнесіңізде көбірек еркіндік пен жеңілдікке ие болады.
www.berekebank.kz
@berekebank
@berekebusiness_kz
@bereke.team
youtube.com/@bereke_bank
tiktok.com/@bereke_bank